Pelatihan Customer Service Superior

Pelatihan Customer Service Superior

Pelatihan Customer Service Superior, Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

MATERI

1. Understanding the service
   The Basic Concept of Customer Service
   The role of customer service
2. Delivering the best service
   The Ten Commandments of great Customer Service
   Enhancing ability in delivering Effective Customer Service
3. Understanding the customer
   Needs of customer
   Why customers switch the service provider?
   How to handle customer
   How to handle difficult customer
4. Handling complaint
   Effective Complaint Handling Process
   Understanding Customers’ Points Of View
   Build Effortless Rapport With Your Customers
5. Written Exercise
6. Etiquettes in Customer Service
   The Objectives
   The Function
7. How to deliver the best service?
8. The Basic skill of Customer Service Personnel
   Appearance
   Attitude
   Language
   Body Language
   Behavior
9. How to deliver the service?
10. Wrap Up
    Do’s and don’ts in customer service
    Customer Service Excellence in several companies

PESERTA

Semua karyawan di bagian garda depan / bagian pelayanan pelanggan.

Metode Pelatihan :

• Presentasi
• Diskusi
• Case Study
• Simulation
• Evaluation (Pre and Post Test)
• Kunjungan/Praktek (Menyesuaikan/tentative)

Jadwal Training
- 20-22 Januari 2026 - 10-12 Februari 2026 - 3-5 Msret 2026 - 21-23 April 2026 - 19-21 Mei 2026 - 9-11 Juni 2026 - 7-9 & 28-30 JuIi 2026 - 19-21 Agustis 2026 - 15-17 September 2026 - 13-15 Oktober 2026 - 3-5 & 17-19 November 2026 - 1-3 & 15-17 Desember 2026 -

Catatan : Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Fasilitas	Lokasi & Investasi
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara/Stasiun/Terminal) - FREE TransporsiPeserta ke tempat pelatihan . - Module atau Handout - FREE Flashdisk - Sertifikat - FREE Bag or bagpackers (Tas Training) - Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc) - 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner - FREE Souvenir Exclusive - Training room full AC and Multimedia	- Yogyakarta - Jakarta - Bandung - Bali - Surabaya - Malang - Batam - Lombok

Catatan : Hotel untuk pelatihan ada beberapa pilihan seperti Hotel Ibis, Hotel Aston, Hotel Amaris, Hotel Cavinton, Hotel Hyatt, Hotel Grand Aston, Novotel, Hotel Harris, Hotel 101, Hotel Grand Mercure,Ritz Carlton, Hotel Ibis Style dan masih banyak pilihan menarik lainnya.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. Dapatkan harga spesial untuk pengiriman minimal 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Informasi lebih lanjut bisa menghubungi kami di 0813 9174 4475 /  informasi.diklatindonesia@gmail.com